Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento ao consumidor por meio de diferentes canais (Chat, Reclame Aqui, Market Place, Redes Sociais, Procon e Omni), garantindo suporte em dúvidas, reclamações e sugestões, sempre proporcionando uma experiência única e alinhada à marca;
- Atuar como representante do cliente dentro da empresa, criando espaços de diálogo e reportando situações de conflito às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentando soluções rápidas e eficazes, garantindo qualidade e resolução no menor tempo possível;
- Registrar todas as interações em sistema, classificando os motivos de contato e arquivando documentos quando necessário;
- Construir relacionamentos de confiança e duradouros com os clientes, utilizando comunicação escrita clara e adequada a cada marca;
- Monitorar e responder às avaliações no portal Reclame Aqui, buscando melhorias que fortaleçam a reputação e aumentem a classificação da marca;
- Apoiar no direcionamento de demandas recebidas pelo Procon, em parceria com a área jurídica;
- Realizar monitoramento e atendimento constante nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa por meio de respostas ágeis e resolutivas já no primeiro contato.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento no pacote Office;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Informações Adicionais
Nosso processo seletivo é composto por cinco etapas:
- Cadastro
- Entrevista com Gente & Gestão
- Entrevista com Gestor Técnico
- Proposta
- Contratação
Sobre Nós
Desde 1880, seguimos firmes rumo a 2154!
Com 144 anos de história, somos movidos pelo orgulho do nosso legado e pelo compromisso com o futuro. Nossa missão é atravessar gerações como protagonistas da evolução da moda brasileira — e fazemos isso com propósito e paixão.
Conexão está no nosso DNA: somos reconhecidos como a 2ª marca mais lembrada entre os brasileiros (Top of Mind). Somos o Básico do Brasil — cor, vibração, memória afetiva e escolha inteligente. Tudo porque buscamos excelência em cada detalhe do que criamos.
Hoje, somos mais de 4.000 colaboradores unidos por um mesmo propósito, acreditando na força do coletivo e na construção de um futuro ainda mais forte.
✨ Venha fazer parte dessa história e evoluir com a gente!